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🚗 KOKONI Rent a Car 常見問題 (FAQ)

為讓您的沖繩自駕之旅更加順暢省心，我們整理了大家最常詢問的問題。如需進一步協助，歡迎隨時透過 WhatsApp 或 LINE 與我們聯繫！

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🛡️【關於費用、保險與安全】

Q1：什麼是「一價全包」？現場還會有額外收費嗎？

💡 A：

請完全放心，KOKONI 堅持真正一價全包，現場絕無任何隱藏收費！ 網站報價已包含：

  • ✅ 車輛租金（保證極新車況、指定車款交付）

  • ✅ 全方位安心保險：CDW（免責補償）＋ NOC（營業損失賠償豁免）全包，真正 0 自負額

  • ✅ ETC 卡租借 ＋ 沖繩全島高速公路通行費全包（無限次暢行）

  • ✅ 那霸機場 / 市區飯店 VIP 專人專車接送

  • ✅ 全套車內安全與貼心備品（兒童座椅、手機支架、充電線等）

 

Q2：萬一發生意外，需要支付賠償或修車費嗎？在什麼情況下保險會失效？

💡 A：

只要您是合規駕駛，發生意外時立即報警並通知我們，全方位保險將全額承擔修車費與營業損失，旅客無需支付任何自負額。

⚠️ 以下違反日本法規之情況保險不予理賠，需由承租人全額負擔賠償：

  • 發生任何事故未立即報案（在日本，無警方事故證明＝無保險理賠，即使是自撞或輕微刮傷也必須報警）。

  • 酒駕、無照駕駛、嚴重超速或闖紅燈等重大惡意違規。

  • 加錯燃油（如汽油車誤加柴油）或車輛鑰匙遺失。

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💳【關於預約、付款與取消政策】

 

Q3：租車付款流程是什麼？如何支付租金？

💡 A：

  • 第一步（線上預訂）：於網站選定車款與日期，透過線上刷卡（支援各大信用卡 / Apple Pay）支付 ¥10,000 日圓訂金即刻鎖定車輛。

  • 第二步（現場交車）：總租金扣除 ¥10,000 日圓訂金後，尾款請於取車當天在營業所以「日圓現金」一次付清。

 

Q4：如果行程有變取消預約，訂金可以退還嗎？

💡 A：

  • 個人因素取消 / 未如期取車 (No-show)：因個人行程變更、健康因素或證件未備齊取消者，訂金不予退還。

  • 天災及航班異動（全額退款）：若因颱風、地震等不可抗力天災導致航班取消或延誤，出示相關證明即可全額退還訂金。

  • 車輛突發維修保障（全額退款）：若原預約車輛突發故障且您不同意更換替代車款，全額退還訂金。

 

✈️【關於營業所地址、接送與取還車】

 

Q5：營業所在哪裡？自行前往該如何抵達？

💡 A：

我們的營業所位於那霸市核心黃金地段（鄰近新都心商業區與天久樂市），距離那霸機場僅約 15 分鐘車程：

  • 📍 詳細地址：沖縄県那覇市天久 1131-9 (1F)

  • 🗺️ Google Maps 導航：點此開啟 Google 地圖導航

  • 🚗 MapCode：33 217 136*05

  • 🚌 大眾運輸：於那霸機場搭乘 120 號巴士至「上之屋」站下車，步行僅約 30 公尺即可抵達。

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Q6：如何安排專車接送？

💡 A：

完成網站預訂後，請務必主動透過 WhatsApp 或 LINE 聯絡我們，提供您的「抵達航班資訊」或「市區入住飯店」。

⚠️ 溫馨提醒：若預約後未私訊確認接送資訊，系統將自動視為「自行前往營業所取車」。


Q7：營業時間與接送時間是幾點到幾點？

💡 A：

  • 營業時間：每日 09:00 – 18:00。

  • 取車時間：自行到店取車最早為 09:00；專車前往市區飯店接送約 09:30 起。

  • 還車時間：最晚請於 18:00 前 返回營業所完成還車。

  • (如需夜間或非營業時間取車，請直接私訊客服諮詢安排。)


Q8：最少需租用多少天？天數如何計算？

💡 A：

  • 本店最低租期為 3 天。

  • 計費採「日曆天（天數）」計算，不分早晚取還車均計為一日。租期越長，平均每日租金越划算！


Q9：還車時該加什麼油？營業所附近方便加油嗎？

💡 A：

所有車款均使用日本「Regular（レギュラー，紅色油槍標準汽油）」。我們的營業所位於天久 58 號公路旁，車程 3–5 分鐘內即有多家大型連鎖加油站，還車前加滿油非常便利。


🪪【關於駕照證件、車載配備與額外服務】


Q10：取車當天需要出示哪些證件？

💡 A：

出發前客服會協助預審證件；取車當天請務必出示正本：

  • 香港旅客：護照 ＋ 香港身分證 ＋ 香港駕駛執照 ＋ 國際駕駛許可證 (IDP)。

  • 台灣旅客：護照 ＋ 台灣身分證 ＋ 台灣駕駛執照 ＋ 駕照日文譯本（不可使用國際駕照）。

  • 多位駕駛人：只要同行駕駛人備齊上述證件正本，均可免費登記為副駕駛人，同享完整保險保障。


Q11：車上有導航嗎？支援 Apple CarPlay / Android Auto 嗎？

💡 A：

  • 車隊有 超過 9 成車輛配備 Apple CarPlay / Android Auto 或多功能螢幕導航，能直接鏡像手機 Google Maps 導航！

  • 所有車輛皆免費標配無線充電手機支架與各式充電線（Type-C / Lightning）。

  • (若對 CarPlay 有特別指定需求，歡迎於預訂後私訊客服備註。)


Q12：車內免費提供哪些配備？如何預約安全座椅？

💡 A：

車內免費配備雨傘、車用香氛、面紙、充電線及手機架。此外，兒童安全座椅 / 增高墊完全免費提供，請於預訂後告知客服小朋友的年齡與身高，我們將提前為您安裝。


Q13：如何享有「KOKONI 民宿 5% OFF」專屬優惠與餐廳代訂服務？

💡 A：

  • 民宿聯動折扣：預訂租車後加訂由我們經營的 KOKONI CHILL HOUSE 或 KOKONI MIGO VILLA，即可享有民宿總房價 5% OFF 優惠！

  • 餐廳電話代訂：若有想吃但「只能透過日本電話預約」的在地名店或燒肉店，我們的在地雙語團隊可免費為租車客人致電查詢與預訂。
     

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